AMTRAK 미국 암트랙 예약 변경 오류1
암트랙 예약 변경 오류
여름 미국 여행을 준비하면서 겪은 일을 써보고자 한다.
분명 암트랙 예약 변경 오류 부분에서 나와 비슷한 일을 겪으실 분들이 있을거라 생각하며…
워싱턴D.C -> 뉴욕을 암트랙으로 이동하기 결정하고
SAVER 플랜으로 예약을 했었다.
SAVER 플랜은 취소하게 되더라도 환불이 불가능하고, 날짜/시간변경은 가능하나 변경수수료가 있다.
암트랙 홈페이지에 들어가서 오른쪽 상단에 보면 “MODIFY MY TRIP” 이라는 버튼을 클릭한다.
그리고 예약번호와 함께 이메일주소/전화번호/ LAST NAME 중 하나를 골라서 입력하면 내 예약이 뜬다.
다시 한번 MODIFY MY TRIP를 누르고 변경하길 원하는 시간 혹은 날짜를 클릭해서 고르면 된다.
미리하는 경우가 훨씬 싸고, 요금의 차액만 지불하면 됐다.
그래서 선택을 하고 자전거는 스킵을 누른 후 결제정보까지 입력했다.
그리고 마지막에 결제의 동의한다는 버튼을 누르고 마지막에 ‘confirm changes’를 눌렀는데
갑자기 상단에 ‘We are unable to modify your reservation at this time. Try again later.’ 라고 뜨고 아무런 변화도 없었다.
정말 하루종일 시도를 해보았지만 계속 실패를 했다.
크롬으로, 엣지로, 사파리, 쿠키 다 지워보고, 다른 노트북으로… 하지만 똑같은 현상.
그래서 앱으로 시도를 해보았다.
웹사이트와 비슷한 과정을 거치며 착착 진행 되던 중
자전거 추가 부분에서 0으로 셋팅한 후 CONTINUE 버튼을 눌렀는데 그 뒤로 과정이 넘어가지 않았다.
미치고 팔짝 뛸 노릇.
그래서 해당 부분에 대해 이메일을 보내놓았다. 하지만 워킹데이로 7일정도 소요된다하니 나는 기다릴 수가 없어서…
전화를 했다.
홈페이지에 아래와 같이 안내되어있어서
International Visitors로 전화했지만 연결실패.
Reservations & Customer Service
Our reservations and customer service center is experiencing longer than normal hold times.
1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)
TTY 1-800-523-6590
그래서 맨 위 번호의 1-800-872-7245 로 전화를 걸었다.
25분의 기다림
(우리나라와 다르게 대기멘트와 노래가 중간에 공백이 많다. 끊지말고 계속 기다려야한다. 계속)
결국 상담원과 연결이 되었다.
내용은 내 상황을 설명했더니 예약번호를 물어본다.
PDF에 나왔있는 내 예약번호를 알려주면 예약자 이름을 물어본다.
그리고 내 여정이 맞는지 확인 후 변경하고 싶은 날짜와 시간을 물어본다.
(이때 헷갈리지 않기 위해 예약변경하길 원하는 기차 번호를 알아두면 확실하다)
그럼 차액에 대한 부분을 설명해주고 먼저 결제했던 카드로 결제하길 원하니 물어보고
예스, 하면 바로 이메일로 수정된 PDF여정 안내서를 보내준다. 그럼 확인 후 땡큐하고 끝.
전화 한통이면 되는 걸…..
영어가 부담스러운 사람은 파파고로 돌려서 시도해도 될 듯 하다.
그 어디에도 나와 같은 상황에 대한 정보가 없어서 남겨 놓는 글
누군가에겐 도움이 되길!
#암트랙 #AMTRAK #암트랙오류